目前，杭州亚运村向亚残运村转换工作已经完成，硬件上的改造和变化非常重要，“软件”上的提升同样是重中之重。在杭州亚残运村，多场针对亚残运村服务工作“软件”提升的培训会圆满进行，标志着工作人员、志愿者们都已做好准备，用饱满的热情和专业的服务，迎接亚残运村的“村民”们。

　　在杭州第4届亚残运会亚残运村开村动员暨亚残运村运行工作培训会上，亚残运村各中心及工作领域代表先后发言，明确了亚残运村服务工作的目标和努力的方向。

　　亚残运村分级综合中心主任、亚残运工作处副处长杜锦虹表示，分级综合中心将会优化服务、精益求精，用专业的服务点燃激情，充分考虑残疾人的需求，用最美、最合适的服务，打造安全、舒适、便捷的分级流程和环境：“残疾运动员的需要，就是我们的心愿，我们会齐心协力团结作战，确保各项任务圆满完成。以残疾运动员的满意为服务目标，传递善意与温暖。”

　　亚残运村住宿区物业服务主管表态，亚残运会期间，将会保持工作力度不减、服务标准不降，将亚运会期间“零失误、零事故、零投诉”的工作成果继续延续下去。工作人员接受了专项培训，在掌握常用手语、如何满足残疾运动员的不同需求、保持优良的接待及服务礼仪等方面都进行了系统性的学习。

　　亚残运村运动员餐饮服务工作人员代表强调了“以归零心态再出发，全员发动，成为最强担当”的工作理念，快速凝聚团队力量，可以让服务质量再上台阶。“再精细、再完善”的服务宗旨，标准化、安全化、秩序化的工作要求，确保餐饮服务工作万无一失。

　　亚残运村志愿者代表则以为残疾运动员及随队官员们提供优质服务为己任，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为亚残运村贡献“小青荷”们的力量。

　　“亚残运村的500多名志愿者，都参加了助残礼仪的强化培训，以更好地为残疾运动员做好服务。”杜锦虹介绍，“服务残障人士时，在技巧和适度两个方面格外重要。比如对轮椅使用者来说，我们需要掌握‘平视原则’，表达充分的尊重。也要避免服务过程中‘过度热情’，残疾运动员需要得到对他们运动能力、生活能力的认可，适度助残如何把握，也是一道高深的课题。”

　　为了让工作人员能够更加全面、直观地感受到亚残运村工作任务的各个细节，亚残运村还邀请了原张家口冬残奥村运行团队秘书长孙庆钢进行经验分享。来到亚残运村之后，孙庆钢对村内各处进行了实地考察了解，对亚残运村的细节把控能力高度赞扬。培训会上，孙庆钢从冬残奥村的“基本情况”“主要工作”“经验教训”三方面入手，细致地进行了讲解与交流。

　　“亚残运村和亚运村在服务对象的需求上有所不同，势必会对我们的工作提出更高、更为特殊的要求，这样的专家培训意义重大。”亚残运村人事与志愿者管理中心主任张伟表示，“通过这些宝贵经验，我们可以将更多准备工作做在前面，更加了解残疾运动员的特殊需求，有针对性地改进我们的服务规范和流程，从而更好地为他们提供更加温馨、人性化的服务。”

　　餐饮服务人员培训、轮椅维修工作人员培训、安检人员培训、交通物流人员培训……杭州亚残运村通过一场场培训、一次次学习，提升服务水平和服务质量，旨在让残疾运动员感受到亲人一般的关爱和家一般的温暖。

　　一切过往皆为序章，重振旗鼓砥砺前行。杭州亚残运村已经做好准备，用真诚、尊重、得体的服务，用专心、耐心、细心、贴心、暖心的态度，用百倍的付出和百倍的努力，体现杭州的温度和文明程度，打造宾至如归的残疾运动员之家，向世界奉献精彩纷呈的亚残运会贡献亚残运村的力量。