一直以来，用心创建无障碍出行环境，是杭州地铁为美丽杭州增添的一抹动人色彩。

　　随着杭州亚运会召开的日子越来越近，为进一步倡导用有爱助力无碍的出行环境，持续优化乘客出行体验，杭州地铁近期开展了一系列“有爱迎亚运”无障碍专项服务提升活动，让城市出行更加温暖！我们一起来看看吧~

为你守护无障视界

　　7月25日，杭州地铁邀请上城区盲人协会主席钱俊为地铁员工进行助盲服务能力培训。在钱老师的引领下，地铁学员们体验多种互动游戏。在“冥想猜时”环节，蒙上双眼，以触听觉为感知，感受世界和自我的存在；在“妙笔生花”环节，以想象为笔触绘出内心深处的蓝图；在“光芒万杖”环节，双人成行，以盲杖为媒介一同探寻前方的未知。

　　通过这堂理论与实践相结合的课程，学员们切身感受视障人士的生活，对生命、服务等命题也有更深刻的体悟。

　　此外，学员们还通过“了解”“认知”“服务”三个维度进行递进式学习，从语言交流、引领行走、协助入座等多个方面学习助盲知识，优化服务细节，提升服务水平。

陪你畅行“最后一公里”

　　7月26日，杭州地铁彩虹服务队携手杭州市无障碍环境促进会，在奥体中心站、博览中心站开展无障碍试乘活动。

　　此次活动中，队伍根据队员特长细分成手语组、助盲组、轮椅组，为活动体验官们提供进站、乘车、出站全流程的无障碍服务，以及护航特殊人群从车站至亚运场馆的“最后一公里”。

　　服务过程中，彩虹服务队队员为体验官们详细介绍车站的多种无障碍设施及“爱心预约”服务。杭州市无障碍环境促进会会长张华表示：“地铁无障碍设施比较齐全，工作人员的服务也很暖心”。

你的旅途，一路畅通

　　爱无疆界，行无止境，为了持续优化乘客出行体验，杭州地铁一直在努力。除专项服务提升活动外，地铁还围绕“进站、乘车、换乘、出站”全过程，持续深耕硬件设施和软性服务配套保障举措，让每一位有需要的乘客杭行路上畅通无阻。

爱心预约

　　自2018年起，杭州地铁就向有需要的乘客提供“爱心预约”服务。当乘客乘坐地铁出行不便时，可现场联系工作人员，或通过拨打热线电话0571-96600进行预约，工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，也可提供“一对一”的便捷服务，协助乘客顺畅出行。

轮椅踏板

　　杭州地铁不断研究完善无障碍轮椅踏板使用机制，轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并与轮椅乘客所经接应站点沟通衔接，在确认接应站点做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后，再推送乘客上车。

无障碍卫生间

　　无障碍卫生间使用的电动移门方便进出，省心省力；内部抓杆材质触感舒适，安全可靠；斜面镜小细节大作用，照顾乘客实际使用感受；洗手盆前方增加扶手横杆，洗手盆下方空间充足可容膝。

无障碍标识、盲文

　　地铁在站内楼梯扶手、垂梯按钮处，统一设置了汉语盲文，为盲人乘客提供出入口、楼层、运行状态等信息。同时，车站还配有语音广播，为特需乘客提供信息。

无障碍窗口

　　客服中心特别在付费区与非付费区均增设低位服务窗口。高度850mm，深度450mm，保证了容膝空间，同时具有1.5米回转直径，便于服务轮椅乘客。

无障碍道路

　　为保障乘客行走的安全和顺畅，车站内还设有盲道，且车站范围内所有无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍闸机、客服中心（有人工服务窗口）等无障碍设施与行进盲道相连。暂未开放的出入口、客服中心等区域会铺设防滑垫覆盖盲道，提醒视障乘客请勿向前。

　　杭州地铁始终秉持“一路用心畅你行”的服务观，以“有爱”服务，畅通“无碍”旅途，助力文明杭城的建设，添彩亚运盛会的召开。爱达未来，我们一起前行。