15日下午，杭州地铁黄龙体育中心站迎来了一群特殊的乘客。杭州地铁邀请多位残障人士体验地铁站无障碍服务，乘坐杭州地铁19号线体验列车上的无障碍设施以及萧山国际机场站的“空轨换乘”服务。地铁工作人员仔细为他们介绍了站点内、列车上的各类无障碍设置。

　　黄龙体育中心站站区长丁菲颖告诉记者，所有车站的站外垂梯外均设有轮椅坡道；在垂梯按钮、楼梯扶手处，设有盲文，为盲人乘客提供出入口、楼层、运行状态等信息。新建线路的客服中心统一增设低位服务设施，便于服务轮椅乘客。丁菲颖说：“轮椅乘客在上下地铁列车时，我们会提供无障碍轮椅踏板，也可以提供出发地与目的地车站联动配合服务，只要有需要，我们就会有定时定点、专人保障轮椅乘客顺利上下车。”

　　她也表示，很期待参与体验的乘客们能对无障碍设施提出宝贵意见，地铁方面也会积极听取，提升地铁无障碍服务能力。

　　体验结束后，“手语姐姐”毛董莱为地铁工作人员进行简单的手语沟通培训，大家一起学习“你好”“地铁”“刷卡”“买票”等常用词汇，“你需要什么帮助？”等简单问句。毛董莱告诉记者，听障人士在日常乘坐地铁的过程中可能会遇到一系列的麻烦，如果地铁工作人员可以用手语进行交流，不仅沟通能更顺畅，也更能拉近人与人之间的距离，没有隔阂，她说：“希望通过我们的努力，为更多听障人士营造一个轻松、舒适的出行环境，让大家敢出门、愿意出门。”

　　除此之外，黄龙体育中心站客服中心处还树立了“手语姐姐”服务牌，将为有需要的乘客随叫随到地沟通保障服务，丁菲颖说：“听障人士能够扫码，跟后台手语老师进行沟通，后台手语老师可以帮助他们和工作人员进行沟通，极大便利了听障人士的出行。后续我们也会加强手语保障的一个能力，为亚运会做好准备。”