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公立医疗机构实现刷脸和扫码就医
2019/09/07 18:46 来源: 富阳日报

  继“先看病后付费”“分时段预约诊疗”“多途径智慧结算”“居民电子健康档案”等一系列改革创新举措后,近日富阳智慧医疗服务体系又升级了,全区所有公立医疗机构实现刷脸就医和扫码就医。

  自2013年在公立医疗机构实施“先看病后付费”服务以来,富阳“智慧医疗”服务体系不断升级完善。截至目前,约有60余万市民开通“先看病后付费”服务,有近40万市民门诊信用就医授信额度在700元左右,累计有1700万余人次门诊患者和15万余人次住院患者享受“先看病后付费”服务。“先看病后付费”服务可让市民每次门诊看病减少排队付费2―3次,节省时间20―30分钟。

  现实是否真如数据反映的那么方便、优质、高效?不妨跟着记者走进区第一人民医院、区第二人民医院与富阳中医骨伤医院体验一回。

  刷脸就医、扫码就医等于无卡就医

  9月2日下午2点多,区第一人民医院门诊大厅里,有名女子站在自助机前,一脸焦急地不停翻着皮包。这一幕正巧被区第一人民医院社工部主任包连芳瞧见,她便上前询问女子:“你好,需要帮忙吗?”女子说自己出门急,忘带自己的市民卡了,只带了家人的市民卡。“哎,好不容易请个假出来,本来打算看一下咳嗽,再赶去接孩子。”一张卡没带,打破了她的计划。

  “别着急,现在没有市民卡也能看,有没有带身份证?”包连芳的这句话,让女子不再沉浸于懊恼中,迅速拿出了身份证。包连芳接过身份证一看,这名女子姓王,随后将王女士的身份证放在自助机身份证扫描处,并嘱咐她抬头看自助机上端的摄像头。“现在医院推出刷脸就医,建档成功后,今后什么卡都不用带,只要输入身份证相关信息,就可以完成挂号、退号、付费等。”

  通过这波操作,王女士成功挂上了呼吸内科的号子。“终于不用担心自己丢三落四了。”王女士笑着准备离开,并表示“要是看病只带手机就更好了”,她没想到这个愿望也已经实现。包连芳为不耽误王女士时间,边走边解释说:“手机应用市场下载‘浙里办’App,申领“电子健康医保卡”,扫一扫二维码,取号、挂号、看诊、检验检查、报告打印、取药都能搞定。在浙江省内看病,到哪个医院都可使用这个二维码。”

  “好,回去下载一个。”王女士快步赶往诊室,看病、血检、取化验单、配药、取药、支付,整个过程花了1小时10分钟。离孩子放学还有段时间,王女士想着既然拿了父亲的市民卡,不如给他开一张前段时间住院的发票。她又回到了门诊大厅,询问在场的志愿者是否可以开一个月以前的发票。“90天以内的都可以。”志愿者说着,便把王女士引导到自助发票打印机前。

  “插入市民卡,界面选择市民卡,点击打印就可以了。”按照志愿者的提示,王女士不到一分钟就拿到了电子发票。

  上了一趟医院办成了两件事,还不耽误接孩子放学,王女士对这次就诊经历很满意。

  据悉,区第一人民医院网上预约挂号人数已占就诊总人数的98%,门诊自助结算率也达到75%。目前,全区各公立医疗机构180台自助机均开通刷脸认证、挂号、付费以及扫码(电子社保卡、电子健康卡、健康医保卡)就医功能,让市民看病就医不再“卡”。

  住院病区自助结算,随结随走

  9月3日上午10点不到,区第二人民医院住院病区11楼外一科15床病人刘师傅正准备出院。今年56岁的刘师傅因疝气入院手术,住院一个星期时间没交过一次费用,这一点让他很惊奇。“我是8月26日住院的,当时拿了一张医生开的住院单,就到11楼住院了。”刘师傅掏出手机,打开短信界面,向记者展示每天收到的费用清单。“原先都要催费,欠一点就要缴费。”外一科护士长潘华群解释说,只要有富阳市民卡或者“钱江分”(杭州发布的一种城市个人诚信分)达到550分就可以开通并享受“先看病后付费”服务,住院授信额度为1.5万元。

  说话间,刘师傅女儿开始操作摆在护士台上的自助机,进行自助结算。插入市民卡,点击住院结算,界面上跳出费用总额、报销数额、自费数额。“现在报销比例这么高?花了8592元,报销5000多元,自己只付2987元。”刘师傅女儿不敢相信,用手指点着自费数额处,向潘华群再次确认。

  得到肯定回答后,刘师傅女儿拿出手机,打开支付宝,扫了扫界面上的二维码,几秒钟时间就完成了支付。这么快的出院节奏,刘师傅妻子有点不适应:“护士,这就好出院了?不需要配药?”从医生开出医嘱到病人交完费用,整个流程潘华群又解释了一回:“要是有药,医生会开单子,护士系统上看到会与药剂科联系,再由护士拿到病房交到病人手上,交代清楚怎么服用。没开药,就说明出院后不需要再吃药。”

  入院时,凭医生的入院单到一楼入院窗口办理;出院时,在病区护士台办结所有事项……刘师傅一家人轻轻松松地回家了。

  据悉,区第二人民医院病区“先看病后付费”服务使用率达到85.4%,内科病区使用率达到100%。当前,全区公立医疗机构平均每日服务1.8万余门急诊人次,约有1.5万余人次享受“先看病后付费”服务,有1.2万余人会选择“智慧医疗”服务(预约诊疗、智慧结算等)。其中,每日通过自助机支付的约有1万笔,选择微信付费约4200余笔,选择支付宝付费约3700余笔。

  扫码租轮椅,“互联网+”服务更贴心

  9月5日上午9点左右,朱先生带着67岁的外婆来到富阳中医骨伤医院就诊。外婆因膝盖疼痛拄着根拐杖走进门诊大厅,朱先生见大厅右侧投放着共享轮椅,他便拿出手机、点开支付宝,凭芝麻信用免押金租用。一分钟后,他便用轮椅推着外婆前去检查。

  为何会选择共享轮椅?朱先生认为方便是主要原因。尽管医院提供轮椅免费租用服务,但需要人工登记、缴纳押金、保管押金卡,再使用轮椅,归还时需要凭押金卡还轮椅。“要是到了下班的点,还不能及时还车,不带现金又没法借用,不像现在随借随还,门诊借的,急诊也能还。”

  考虑到来医院就诊的病人具有特殊性,绝大部分病人需要借助轮椅等助行工具才能完成看病过程,因此,去年8月富阳中医骨伤医院门诊大厅、急诊与住院大厅一共投放了33辆共享轮椅。综合服务中心护士长窦华丽说,共享轮椅的租用方式确实更为便捷,病人或者家属只需用手机扫一扫二维码,凭芝麻信用可以免押金租车,1小时内免费使用,一小时后按每小时3元收费,每天20元封顶。如果病人不会操作,医院门诊大厅的工作人员与志愿者会随时提供帮助。

  共享轮椅后台数据显示,富阳中医骨伤医院共享轮椅投用首月使用次数为794次,随后每月使用次数不断攀升,最高一个月有1897次,这意味着每天有约63人使用。

  此外,扫码买水、扫码租用充电宝等服务也基本在富阳公立医疗机构铺开,这一系列举措不仅让市民看病少跑、少排、少等,还为他们提供更为贴心的服务,提升了市民看病就医的获得感。

  记者手记

  “智慧医疗”的核心是什么?从记者跟着市民就医过程来看,“智慧医疗”就是凭借高科技手段将医疗资源集约利用、优化配置,让市民享受到公平、实惠、便利的医疗服务。

  “先看病后付费”服务就是很好的一个例子。签约享受“先看病后付费”服务后,市民每次门诊看病可减少排队付费2―3次,节省时间20―30分钟,大大提高了市民看病的效率,也破解了市民看病烦的难题。

  但另一方面,根据区卫健局的统计数据,目前市民门诊看病高峰时段在9―10时,约有6000余人次会“挤”在这一时段就诊。明明有“分时段预约诊疗”服务,但大家还是习惯提早去诊室门口等医生。“智慧医疗”作为新生事物,仍需要加强宣传与引导,只有市民真正使用了,“智慧医疗”才能发挥实效。