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杭州、北京、西安、深圳、广州 五城统一的士叫车电话都是95128
来源: 杭州日报 作者:记者 毛雨佳 通讯员 李清

  20198月,杭州95128爱心出租车队正式成立,截至目前,已累计为3282位老人提供了19113次出行服务。其中,长期结对服务232位老人,结对服务老人平均年龄80岁以上,服务满意度98%以上。 

  就在昨天,一份特殊的友好共建协议在西子湖畔被郑重签下:杭州与北京、西安、深圳、广州等4个城市缔结出租汽车友好协会,今后,不仅五城之间互访旅游的老年人可享受温馨、便捷的约车服务,协会还将共同创建并推进爱心车厢”“爱心车队等活动。 

  记者从签约仪式上了解到,今后在上述五个城市里,将实现六统一,即统一“95128”叫车服务热线、统一服务标识、统一服务标准和规范、统一开展爱心志愿活动、统一进行宣传和推广、统一对表现优异的驾驶员进行表彰奖励,将爱心出租汽车的温馨服务向五城市相互延伸。 

  而这一切,都源于杭州交通坚持打造人民满意交通杭州样板的初心。以95128热线为平台,组建爱心车队,推出乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务的服务模式,形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌。 

  杭州等共建五地的经验无疑值得借鉴,向全国推广。中国出租汽车暨汽车租赁协会监事长马燕杰告诉记者。 

  杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长胡惠建告诉记者,随着近年来网约车的兴起,电话约车平台的呼入量曾遭遇断崖式下降。但它对于老年人出行用车的作用却逐渐凸显出来,在爱心出租车与需要出行帮助的老人、困难受助人群之间筑起了联系的桥梁。 

  据统计,去年95128热线8万个呼入量中,为老年人服务的爱心出租车业务占1.1万车次,占比全年所有派单的60%,派单成功率99.7%胡惠建说,但我们也发现,拨打95128热线服务的多为本地老人,因此我们希望通过多个城市的共同宣传推动,让越来越多的老年人知道,无论在哪里,只要打‘95128’,就能享受到温馨、便捷的叫车服务。 

  此外,根据交通运输部最新印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》,杭州交通主管部门正在积极将网约车纳入95128热线服务范围,落实曹操专车开通电话叫车服务,增设方便老年人使用的一键叫车功能,启动客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能开发。